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| 上海首個24小時掛號窗口開啟 隱私叫號病人歡迎 |
長海醫(yī)院24小時掛號窗口下午將啟用，患者將可在夜間掛號，不用徹夜排隊 攝影邱志濤 記者肖波報道 今后，到長海醫(yī)院看病的病人或家屬不需要徹夜排隊了。今天16：00，長海醫(yī)院急診樓邊的一個新掛號窗口開始“上崗”，患者能在門診停止就醫(yī)的情況下，在這個特別的窗口提前預(yù)約或掛號第二天的門診。 自動掛號機(jī)被黃�！鞍哉肌� 很多三甲醫(yī)院的專家號是出了名的難掛。不少病患為了能夠看到專家，不得不從深夜或凌晨排到早上7點(diǎn)門診開門，有的則不得不花上幾百元、上千元從黃牛手里買專家號�！安∪藦匾古抨犔嗔�，不僅如此，我好幾次看到一些黃牛拉幫結(jié)派，明明病人家屬排在前面，黃牛卻指著門診門口的一塊磚頭說‘這磚是我放在這里占位子的，我第一個來的’，不僅蠻不講理，而且病人家屬一有反駁就會遭到威脅�！遍L海醫(yī)院一名醫(yī)生這樣告訴記者。 為了抵制黃牛倒號、賣號的猖獗行為，也為了方便病患掛號，醫(yī)院于上個月斥資在門診大樓前裝了一臺自動掛號機(jī)。在這間貌似ATM取款機(jī)專用室里，有一臺24小時服務(wù)的自助掛號和預(yù)約機(jī)。每天零點(diǎn)開始，自助掛號機(jī)就可以掛到第二天醫(yī)院所有的門診號。因?yàn)樽灾鷴焯柋仨氂胁∪说尼t(yī)�？ɑ蜃再M(fèi)卡，黃牛沒有這些卡就算提前排隊也沒用。 自主掛號機(jī)受到市民的歡迎，卻惹惱了黃牛。半夜時分，常有黃牛站在自主掛號室門口，欺騙想嘗試掛號的外地病患或老人：“這個你們掛不了的，需要密碼，我有密碼，你把身份證給我，給點(diǎn)費(fèi)用，我能幫你掛。 ”有的人被騙，有的人執(zhí)意要自己掛號，黃牛卻攔著說機(jī)器已經(jīng)壞掉；有的黃牛自己待在掛號室里不讓別人進(jìn)去；還有的索性故意損壞掛好系統(tǒng)，讓患者無可奈何。 人工掛號窗口有戰(zhàn)士站崗 如何解決黃牛阻攔的問題？如何方便不會操作機(jī)器的老人和部分外地病患？長海醫(yī)院決定開出人工24小時掛號窗口，從當(dāng)天下午16：00到23：59，由于醫(yī)保系統(tǒng)規(guī)定不能提前掛號，因而病患可以預(yù)約第二天的門診號。從半夜零點(diǎn)開始，就可以掛到第二天全天的門診，包括普通門診、專家和特需門診。 記者來到這個新開的24小時預(yù)約掛號點(diǎn)，它位于門診東側(cè)，共有兩個服務(wù)窗口，窗口比普通的門診窗口略小。窗口一側(cè)是一張1米多高、類似24小時便利店常見的褐色長條桌子，備有水筆等工具，便于首次就醫(yī)的自費(fèi)病患填寫病歷卡。 “考慮到夜間掛號工作人員的安全，窗口仿照銀行工作窗口，設(shè)計成下陷式，尺寸較小。 ”長海醫(yī)院門診副主任楊驊說，24小時掛號點(diǎn)均有戰(zhàn)士巡邏站崗，保護(hù)患者夜間掛號的生命和財產(chǎn)安全。 長海掛號系統(tǒng)還作了特殊處理，將反復(fù)代替他人掛號的人員信息錄入庫，對其凍結(jié)，交公安系統(tǒng)處理。 新聞延伸 “隱私叫號”受病人歡迎 各醫(yī)院傳統(tǒng)的叫號系統(tǒng)，電子屏顯示患者姓名、就診科室以及掛號時的號碼，這樣不易漏號，卻也讓一些患者有隱私被侵犯的感覺。一些到婦科、男科、皮膚科性病科、傳染病科、精神科就診的病人，被叫到號時心理甚是尷尬，就怕被熟人看到自己的名字。 上周五，記者來到長海醫(yī)院門診大樓二樓，心內(nèi)科候診室懸在高處的電子屏有點(diǎn)特別，上面顯示了患者的掛號號碼和姓，雙名的病人，中間的一個字用星號代替，單名的病人，名字就用星號代替。記者隨機(jī)找了兩位正在候診的病人，他們都表示非常贊成這個人性化的做法，特別是針對一些看婦科、男科或傳染科的病人，希望更多的醫(yī)院能夠效仿。 45歲的李女士上周五到醫(yī)院做卵巢癌術(shù)后6個月的復(fù)查。她說：“這次來門診，看到我的名字中間的字隱去了，感覺有點(diǎn)意外，但還是很滿意，像我年齡這么小，生了這種病，不想被熟悉的人碰見，醫(yī)院能這樣做很好，保護(hù)了我的隱私。 ” 長海醫(yī)院門辦副主任楊驊說，目前已經(jīng)在四個科室嘗試“隱私叫號”系統(tǒng)，隔一段時間會征求病患和醫(yī)護(hù)人員的反饋，從目前看，各方反應(yīng)良好，因此，可能將在全院推廣實(shí)施。 “隊列心理學(xué)”緩解等待焦慮 從“隊列心理學(xué)”角度說，沒有內(nèi)容的等待總是令人心焦。如何讓病人在排隊掛號、排隊候診的時候感覺時間過得快些，不那么漫長？長海醫(yī)院門診采用了各種招數(shù)。 病人到預(yù)檢臺區(qū)號之后到掛號窗口前排隊，很容易就看到大廳一側(cè)巨大的電子屏幕播放著各種健康宣傳片，等待的同時學(xué)習(xí)一些健康知識，讓不少患者覺得“還挺有用的”；如果是預(yù)約第二天的專家號，護(hù)士會請病患從現(xiàn)有的號里選擇一個，然后告訴病患一個就診的參考時間，比如5號大約可以9點(diǎn)過來看專家，11號可以10點(diǎn)過來，這樣就不必一大早在候診室等待，病患心里有底，到了約定的時間“篤悠悠”地來，最多等上半小時總能看上病。 除此以外，由于有了電子叫號系統(tǒng)，門診的護(hù)士們不需要在候診臺等候，她們被“解放”出來，到各個候診點(diǎn)觀察病人是否有問題需要咨詢，有時還會發(fā)放一些醫(yī)療調(diào)查問卷，了解病人對門診服務(wù)情況的反饋，這些調(diào)查和溝通，又讓病患“有事可做”，悄悄地縮短了病患的心理等待時間。 |
